Utile au moment où une question précise vous retient avant de contacter le service client.
compteComment je ferme mon compte pour de bon ?+
Écrivez à
[email protected] depuis l'adresse du compte en demandant la fermeture définitive : elle prend effet sans retour possible. Un seul compte par joueur est autorisé, les comptes en double sont fermés. Pour une pause, préférez l'auto-exclusion temporaire, réversible à son terme.
compteQue se passe-t-il en cas de litige non résolu ?+
Le site est exploité par Casinoly Casino LLC, immatriculée 582596 (Anjouan), à Hombo Road, Mutsamudu, sous la licence ALSI-164918 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Une réclamation restée sans solution auprès du support peut ensuite être adressée à ce régulateur, seul recours nommé ici.
compteCombien de temps prend la vérification de mon compte ?+
Comptez jusqu'à 72 heures pour la vérification d'identité. Trois pièces suffisent : une pièce d'identité en cours de validité, un justificatif de domicile récent et une preuve du moyen de paiement utilisé. Envoyez-les à
[email protected] ; un dossier complet raccourcit nettement le délai.
compteDois-je donner mon mot de passe au support ?+
Communiquez l'adresse e-mail liée au compte et, si besoin, votre nom complet : cela suffit au support pour vous retrouver. Aucun mot de passe ne vous sera jamais demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par courriel. Ne transmettez jamais un code de réinitialisation reçu par message.
comptePourquoi mes données restent-elles après ma demande ?+
La demande s'adresse à
[email protected], qui traite les copies comme les effacements de données personnelles. Précisez votre adresse e-mail de joueur et le type d'informations concernées. Certaines données de jeu doivent toutefois être conservées au titre de la licence ALSI-164918, même après une clôture.
comptePuis-je écrire au support un dimanche soir ?+
Le chat et le téléphone répondent 24h/24 et 7j/7, dimanches et jours fériés compris, à l'heure de Paris. Le courriel est relevé en continu, avec une réponse sous douze heures en moyenne. Un joueur qui bloque son compte un samedi soir trouve donc une voix ou une écriture immédiate.
compteDans quelle langue je serai compris ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Le chat est le canal le plus rapide pour être pris en charge en français, puisque le téléphone peut vous mettre en attente quelques secondes. Un échange par courriel reste possible dans ces mêmes langues.